Не плачь, что не работает реклама… Пойми причину.
Бизнес по-честному звучит красиво, но рынок уже давно работает иначе, ты можешь делать нормальный продукт, вкладываться в рекламу, расти в поиске и при этом часть клиентов, за которых ты уже заплатил, у тебя просто заберут, и это не какие-то мифы или страшилки, а конкретные механики, которые используются каждый день, причём речь не про откровенно чёрные вещи вроде DDoS или взломов, с ними всё понятно, это криминал, а про вполне рабочие серые инструменты, которые формально законны и поэтому активно применяются, и если ты их не понимаешь и тем более не используешь, то будешь регулярно терять деньги, даже не понимая где именно. Разберём основные сценарии, с которыми я сталкиваюсь на практике, чтобы ты видел картину целиком и мог реагировать.
Тебя обгоняют в поиске, даже если ты в топе.
Представь ситуацию, ты в топ-2 по своему основному запросу, вложился в SEO, всё сделал правильно, долго туда шёл, а конкурент, который был где-то на второй странице, просто включает динамические места в поиске через Яндекс Директ и становится выше тебя, пользователь видит сначала его, кликает туда и часть твоего трафика уходит, минус 10–20 процентов переходов в таких случаях это обычная история, поэтому рассчитывать только на SEO сейчас уже наивно, если запрос приносит деньги, его нужно закрывать и рекламой тоже, либо его закроет конкурент.
У тебя забирают клиентов по твоему же названию.
Ты считаешь, что ты и так первый по своему бренду и нет смысла тратить деньги, но в этот момент конкурент спокойно запускает рекламу по твоему названию и висит над тобой в выдаче, пользователь ищет тебя, а попадает к нему, да, если есть зарегистрированный товарный знак можно писать жалобы, но это бесконечный процесс, который не решает проблему системно, поэтому нормальная стратегия это самому выкупать свой бренд и не отдавать этот трафик.
Клиента уводят прямо из твоей карточки.
Особенно это больно для офлайн-бизнеса, когда человек открывает твою карточку в картах или справочнике, уже почти готов обратиться, но прямо там же видит рекламу конкурента с акцией или более выгодным предложением и уходит, это часто происходит в стоматологии, ремонтах, услугах, где карты являются основным каналом, и потом владелец бизнеса говорит, что карты перестали работать, хотя на самом деле они работают, просто трафик перераспределился в пользу тех, кто усилился рекламой.
Ты привёл человека на сайт, а забирают его другие.
Ты платишь за клик, человек заходит, смотрит, выбирает, но решает подумать и вернуться позже, и именно в этот момент его могут перехватить, через какое-то время ему звонят и предлагают ту же услугу, только уже от конкурента, это не магия и не взлом твоего ресурса, а работа с цифровыми следами пользователя, куки, рекламные идентификаторы, пересечения с базами и крупными площадками типа Авито, если человек где-то светился, его можно связать с ФИО и номером телефона и дальше прозвонить, в итоге получается простая и неприятная математика, ты оплатил трафик, прогрел человека, а закрывает его твой конкурент. Полностью убрать это нельзя, но можно снизить потери за счёт того, чтобы максимально быстро забирать контакт, пока человек находится у тебя на сайте. Используйте только собственные решения: чат боты, формы обратного звонка и квизы которые работают только на вашем сайте а не загружаются из вне типа Jivosite, ведь они тоже продают данные конкурентам.
Твою аудиторию догоняют рекламой.
Человек мог зайти к тебе на сайт, почитать что-то у тебя в соцсетях или просто активно искать твои товары, и после этого начинает видеть рекламу конкурентов, это нормальная работа рекламных систем, которые собирают поведение пользователя, фиксируют его интерес и дальше начинают показывать ему объявления в разных местах, формируя аудиторию через ретаргетинг и кастомные сегменты, в итоге человек, который уже был прогрет и близок к решению в твою сторону, начинает видеть предложения других компаний и вполне может уйти к ним, если их оффер или подача покажутся лучше, и если ты сам не используешь эти инструменты, ты просто отдаёшь свою же аудиторию тем, кто использует, потому что защититься от этого нельзя.
Тебе начинают накручивать поведенку и это бьёт по позициям.
Бывает ситуация, когда кто-то целенаправленно начинает давить именно на твой сайт, идут массовые имитации действий пользователей, вбиваются запросы, по которым ты в топе, заходят на страницы и быстро уходят или кликают как попало, снаружи это выглядит как реальный трафик, но по факту портит поведенческие сигналы, из-за этого растут отказы, падают позиции и проседает трафик, хотя ты ничего не менял, и проблема в том, что прямой защиты от этого нет, потому что поисковые системы не всегда быстро отличают накрутку от живых пользователей, поэтому остаётся только следить за метриками, фиксировать резкие аномалии и, если ситуация затягивается, писать в поддержку с доказательствами и пытаться ускорить реакцию.
Тебе сливают рекламный бюджет через клики.
Ты запускаешь рекламу и платишь за клики, но часть из них это не реальные пользователи, а мусорный трафик, иногда это конкуренты, иногда площадки, которым выгодно, чтобы ты тратил больше, в отчётах это видно по аномалиям, время на сайте несколько секунд, высокая доля отказов, отсутствие действий, деньги списываются, результата нет, и это приходится регулярно чистить вручную, отключая некачественные площадки. Особое внимание уделите сервисам Яндекса, а именно Яндекс Игры. Детишки видят вашу рекламу кликают по ней в надежде пропустить сложный уровень или получить виртуальную валюту в игре.
Тебя топят отзывами.
Репутация сейчас напрямую влияет на продажи, несколько негативных отзывов могут серьёзно снизить конверсию, особенно если это карты или агрегаторы, где решение принимается быстро, если не следить за отзывами, можно просто не заметить, как поток клиентов начинает падать. Помимо прямого негатива алгоритмы видят что дела у вас идут не очень и понижают вас в выдаче, рекомендуя ваших конкурентов.
Ты платишь больше, но выбирают не тебя.
Ты запускаешь товарную рекламу, повышаешь ставки, но пользователь выбирает конкурента, потому что у него лучше оформление, бренд, визуал, баннер, это кажется мелочью, но на практике сильно влияет на деньги, особенно в e-commerce.
По твоему бренду показывают чужой рекламный баннер на главной Яндекса.
Пользователь ищет твою компанию, но первым видит огромный баннер конкурента, большой и заметный, с оффером, и часть аудитории уходит к нему, при этом формат оплачивается за клики, а не за показы, что делает его ещё более выгодным для конкурентов.
Суть всей истории в том, что проблема чаще всего не в том, что реклама не работает, а в том, что ты не видишь проблемы, где у тебя забирают трафик и клиентов, и пока ты это не контролируешь, ты платишь за привлечение, а зарабатывает кто-то другой, если хочешь, за символическую плату можно разобрать твой проект и посмотреть, где именно у тебя сейчас идут утечки и как их закрыть. Ставь лайк, продолжу делится полезной информацией!
